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江苏汽车销售流程

发布时间:2022-01-14 17:04:14 人气:742 来源:飞鹰客服外包

           欢迎光临XX!

   

           要求:问好,标准话术,热情自然。

   

           你在找人吗?

   

           确认客户厅的目的

   

           是次和我的销售顾问预约吗?

   

           是次来店:确认顾客第二次来店。

   

           你好,我是XX陆风的销售顾问,我XX,这是我的名片,你可以叫我XX,你的贵姓吗?

   

           自我介绍,建立关系,完成有效接待。

   

           这位女伴可以问你

   

           跟着人:关心客户的行人,赞美,同时分析买车的决定。

   

           我的展厅是什么?

   

           购买

   

           这里有新的陆风X5.你觉得我可以介绍你吗?

   

           主动推荐新产品

   

           (。

   

           顾客创造轻松舒适的氛围,引导顾客进入舒适区。

   

           今天我们怎么能有时间?

   

           上班族或公务员通常在工作日获得客户的职业信息。

   

           请问您是做哪行的?

   

           客户

   

           对顾客的职业或职位表扬。

   

           ,充目:提高客户认同感。

   

           我们展厅之前没有了解到吗?

   

           

   

           你认为这个产品有什么特别吸引你的?

   

           要点

   

           平时用什么方面?

   

           图

   

           你次买车吗?

   

           顾客是否次购买汽车

   

           如果客户有确切的信息,可以问客户:你现在用的车怎么看?

   

           根据客户对客户需求的分析

   

           哪个方面比较关注车辆?外观?动力?控制。

   

           

   

           通过什么渠道了解我们的信息?

   

           获

   

           你能看到下一个问题吗?在接下来的时间里,我会根据你的需要给你一个最专业的介绍。在这个过程中,你可以随意触摸车上的门把手和按钮。如果你有任何问题,你可以随时打断我。

   

           产品介入

   

           你看,我是最关心的XX可以开始向你介绍吗?

   

           通过需求分析,介绍客户最关心的价值点。

   

           请试试。

   

           见以上介绍,你还有什么需要我解释的吗?

   

           大家都说百闻不如客先生,其实大家一见,我觉得见了应该多试一试,如果你方便的话,我真诚地邀请你试驾。

   

           试驾试驾

   

           请出示以下您的身份证和驾驶证,并在这里另一份试驾协议。

   

           引导顾客前往试驾区,并在试驾路线图旁介绍试驾路线。

   

           刚刚X5.请填写试驾调查表。

   

           从你的调查表中,我觉得你不讨厌我们的陆风X5吧?不讨厌就是喜欢咯,那您这边请。(邀请顾客进入VIP室签约)。

   

           达成协议

   

           异议处理的话

   

           如果我是你,我也会这么想。(从客户的角度进行分析,帮助客户选择汽车。获得客户的信任和认可)。

   

           你认为把钱花在内饰上更值得,还是花在一个可靠、强大的动力系统上更值得?(技能:通过客户需求分析,得出客户更关注的卖点,弱化劣势,强调优势,让客户分析得失)。

   

           客户先用事实说话。文字:之前有报道。。(引用其他客户、报纸杂志、专家背书,突出自己产品的卖点)。

   

           如果客户表示暂时不想签单,想再考虑一下。你可以对客户说:没关系,我可以给你做个报价,让你有选择(但不能给出价格)。

   

           ,这里有我XX附件,有XX元,有XX元。(封闭式问话,只给客户选择产品的空间,不给客户选择是否想要的空间,以确定客户是否真的想买车)。

   

           如果顾客认为附件比较贵,想便宜一点。告诉客户没关系,我先写下来,最后我们再计算一下。我一定会给你最漂亮的价格。

   

           如顾客给出条件,要求优惠XX买元。不管你是否不能在自己的权限内立即同意,你都会对客户说:我真的不能给这个价格。这样,我现在就叫我的领导,让他和你谈谈。

   

           顾客XX先生/女士,你好,我是XX陆风销售经理XXX,刚才我们的销售顾问也跟我说了你的情况,我做了这么久,你真的是我见过的最会买车的客户。

   

           顾客,XX,你对这项服务还满意吗?

   

           真的不,我觉得不让你很满意是我们的错。(为了赢得客户的青睐,缓解气氛)。

   

           XX先生/女士,其实你也看到了,我们的销售顾问XX,家在农村,条件很差,卖台车也不容易。这样,如果你今天签了订单,我会给你便宜的XXX元”。

   

           完美交车

   

           PDI检查(内部流程)。

   

           PDI检查分为两部分,部分是:接车PDI,第二部分是:交车PDI。

   

           接车PDI:物流公司送车司机与经销商车辆管理人员交接车辆时的检查。

   

           交车PDI:交接车辆时,经销商车辆管理人员和销售经理进行检查。

   

           销售顾问PDI检查。

   

           预约话语:

   

           你好!我是XX销售顾问,通过我们的努力,你的新车终于到了商店,想和你预约交货日期,你明天有时间吗?明天是早上还是下午?

   

           明天带预付款……大约需要你2个小时。如果确定时间,我明天下午3点在展厅门口等你。非常感谢。!

   

           

   

           !欢迎您提车。我在几分钟内向您介绍交付步骤和需要签字确认的内容。你喜欢吗?

   

           主要内容有(步骤一:车子内外检查;步骤二:操作说明;步骤三:证件及单据点交;步骤四:费用说明;骤步五:使用手册及2013新三包服务保证内容说明;步骤六:维修站介绍(服务专员)介绍销售经理、交车仪式、现场满意度说明。

   

           检查

   

           请(引导客户进入交通区),我们先检查你的车。

   

           XX先生/女士,请在这里检查你车的大灯和前保险杠。(停在车的左前方,给客户足够的时间检查)。

   

           玻璃和发动机盖,

   

           后视镜下车的板子镜,漆面,内饰已经擦干净了(开门)。

   

           再检查一下胎压。

   

           看这里(打开后尾箱),

   

           附近的车#无铅汽油/0#这里有柴油,油箱盖。

   

           您可以检查下发动机盖、电池、制动液 、油尺 、防冻液。

   

           操作说明

   

           邀请客户逐一上车,并逐一介绍和演示车上按钮的功能和用途,介绍仪表板上的相关内容(包括座椅、方向盘调整、电动窗操作、空调、雾 照明、仪表 后视觉调整 、音响 等)。

   

           ●证件

   

           ●

   

           你好,这是你的车CD说明书(*) 、拓印膜 、点烟器 、照片 、备用钥匙 、临时牌照(自费) )。

   

           费这边是你的详细说明,包括(上牌费 、保险费等)。

   

           如果方便的话,我们现在可以出去试试。

   

           使用手册和2013

   

           根据201年新三包政策,我们将为您提供3年6万公里的保修服务。您可以在保修手册的第5页查看损失部件的保修期,您可以在保修手册的第8页查看详细的三包政策。

   

           第18页,提醒客户,3000公里/3个月,强制维护。

   

           从《保修手册》第65页开始,是我国经销商和特约维修站的通讯录。如果您的车在其他地方出现故障,您可以根据通讯录上的信息寻求帮助。

   

           翻开《使用手册》的第41页。顾客先生,这边是我们车辆的故障指示灯,如果您的车辆的这些指示灯亮起的话,说明您的爱车出现故障,请立刻在安全的地方停车,并跟我们联系,否则将会影响到您的车辆三包。

   

           

   

           介绍维修站(服务专家)

   

           →请在新车交通确认单上签字→销售经理提交名片,请客户提出更多意见,并介绍其他客户。

   

           员工集交仪式说明(MOT)。

   

           DCRC回访客户非常满意。

   

           车后跟踪。

   

           尊敬XX先生,您好!恭喜你买陆风X我是销售顾问XXX,非常感谢您对我工作的支持。交车不是工作的结束,而是我们服务的开始!你安全回家了吗?衷心祝愿您工作顺利,万事如意。如果车上有任何服务,请随时联系我。

   

           三日回访。XX先生,您好!我是XX陆风销售顾问XXX,你现在接我的电话方便吗?X5最近用的还好吗?有什么不明白的地方需要我的帮助吗?你最近开着你的新车去找亲戚朋友吗?如果你身边有亲戚朋友想买X请记得把它介绍给我。几天后,我们公司的客户服务人员会回访您的满意度,请给我一个非常满意的。非常感谢您的支持,再见。

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